سياسة الإلغاء والاسترداد

توضح هذه السياسة كيفية عمل عمليات الإلغاء والاسترداد لاشتراكات Palmar المدفوعة. وهي تشكل جزءًا من شروط الخدمة.

1. ضمان استرداد الأموال خلال 7 أيام (باقتا 6 أشهر والسنة)

كل اشتراك جديد في Palmar على مدة 6 أشهر أو سنة مشمول بضمان استرداد الأموال خلال 7 أيام. إذا لم تكن المنصة مناسبة لك، اطلب استرداد دفعتك الأولى بالكامل خلال 7 أيام من تاريخها، وسنعيد المبلغ كاملًا إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر معالج الدفع لدينا Tap Payments — دون أسئلة. أما الاشتراك الشهري فغير مشمول بهذا الضمان: يمكنك إلغاؤه في أي وقت، فيبقى فعّالًا حتى نهاية الشهر المدفوع ولا تُحتسب عليك الدورة التالية. لطلب الاسترداد، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى billing@palmar.ai. تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة عادةً خلال 5–10 أيام عمل حسب البنك المصدر لبطاقتك.

2. إلغاء اشتراكك

يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من صفحة الفوترة في إعدادات حسابك، أو عن طريق تقديم طلب إلغاء إلى billing@palmar.ai. يسري الإلغاء في نهاية مدة الفوترة الحالية، ولن يتم تحصيل رسوم منك مرة أخرى بعد ذلك. تظل خطتك نشطة حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها بالفعل.

3. المبالغ المستردة بعد فترة الضمان

بعد انقضاء فترة الضمان البالغة 7 أيام، تكون المدفوعات غير قابلة للاسترداد ولا نقدّم استردادًا جزئيًا أو تناسبيًا عن الفترات غير المستخدمة (بما في ذلك عند الإلغاء في منتصف المدة أو تخفيض الباقة أو تقليل المقاعد)، إلا حيثما يقتضي القانون المعمول به خلاف ذلك. باختصار:

• دفعتك الأولى على مدة 6 أشهر أو سنة: قابلة للاسترداد بالكامل خلال 7 أيام من تاريخ الدفع. الاشتراك الشهري غير مشمول.
• التجديدات والمدفوعات اللاحقة: غير قابلة للاسترداد؛ ألغِ قبل تاريخ التجديد لتجنب أي رسوم مستقبلية.
• باقات المناقصات (الإضافات): غير قابلة للاسترداد بمجرد استخدام أي من رصيدها.
• تُعاد المبالغ المستردة المعتمدة دائمًا إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر Tap Payments.
• لا يتم إصدار المبالغ المستردة في حال وجود دليل على الاحتيال أو إساءة استخدام سياسة الاسترداد.

4. التواصل

يمكن إرسال الأسئلة المتعلقة بالإلغاءات أو الفوترة إلى billing@palmar.ai.